CURSOS / Concellería de Mocidade
DESCRICIÓN
Con prácticas laborais en empresas do sector
Obxectivos: adquirir as estratexias necesarias para a atención telefónica e a xestión de incidencias
Contidos: Contacto telefónico inicial co/a cliente. Chamada telefónica saínte (Out bound). Elementos e técncas que inflúen na comunicación. Actitude mental positiva. A importancia da voz, Realizar unha comunicación efectiva. Dificultades na comunicación. Acceso ao/á interlocutor/a válido/a. Resolución de problemas. Tratamento de dúbidas, queixas e reclamacións. Chamada telefónica entrante (In Bound). Avaliando situacións prácticas. Presentación xeral. Actitude, voz e postura. Coñecer ao cliente e presentarlle o produto
Accesos : 1393 |