JEV_CAT_ALT_DEFAULT_TEXT  CURSOS / Concellería de Xuventude

teleoperadora.jpg

 

Curso de Teleoperadora

Inscricións ata: Xoves, 1. Febreiro 2018
Do: 06-02-2018 ó: 06-03-2018
Horarios: martes e xoves de 16 a 20 h
Destinatarios: + 16 anos
Horas: 60 h
No Prazas: Limitadas
Custe: 15 € empadroado/as / 55 € non
Lugar de inscrición: OMIX
Lugar actividade: Multiusos de Arcade

Con prácticas laborais en empresas do sector

Obxectivos:  adquirir as estratexias necesarias para a atención telefónica e a xestión de incidencias

Contidos: Contacto telefónico inicial co/a cliente. Chamada telefónica saínte (Out bound). Elementos e técncas que inflúen na comunicación. Actitude mental positiva. A importancia da voz, Realizar unha comunicación efectiva. Dificultades na comunicación. Acceso ao/á interlocutor/a válido/a. Resolución de problemas. Tratamento de dúbidas, queixas e reclamacións. Chamada telefónica entrante (In Bound).  Avaliando situacións prácticas. Presentación xeral. Actitude, voz e postura. Coñecer ao cliente e presentarlle o produto

  • Datas: 6, 8, 15, 20, 22, 27 de febreiro e 1 e 6 de marzo de 2018 (parte teórica). A parte práctica realizarase ao rematar a teórica e rematarase antes de abril. As empresas onde se realizarán as prácticas serán no entorno próximo ao Concello de Soutomaior. Posibilidade de bolsa de emprego.
  • Duración: 60 h (30 teóricas + 30 prácticas)
 

 

  Descargas: 

Artigos relacionados:

OMIX

 

CONCELLERÍA DE XUVENTUDE
OMIX
(Oficina Municipal de Información Xuvenil)
Multiusos de Arcade, Rúa Peirao 8 - 36690
Telf: +34 986 700 822 / Este enderezo de correo está a ser protexido dos robots de correo lixo. Precisa activar o JavaScript para velo.
De luns a venres de 15,30 h a 20,30 h agás os Mércores de 9,00 h a 14,00 h

 

Hits : 15